I servizi di assistenza forniti da SINE sui sistemi informativi dei clienti, prevedono attività sistemistiche (gestione server, networking, backup, sicurezza), attività di assistenza tecnica (su postazioni client, stampanti, hardware in genere) e supporto a livello applicativo (analisi procedure, personalizzazioni software, istruzione ed assistenza agli utenti finali).
Modalità operative
L'assistenza viene erogata secondo una modalità a chiamata, intervenendo a supporto dell'ufficio IT full del cliente, oppure fornendo risorse SINE specializzate, che operano full-time presso le strutture dei clienti stessi.
Nel caso di assistenza full-time il servizio si esplica attraverso un monitoraggio costante dei sistemi ed un lavoro di manutenzione ordinaria e di aggiornamento hardware e software, agendo in totale autonomia ma confrontandosi nelle scelte e nella gestione delle criticità con i referenti del cliente.
I tecnici SINE, sia nella modalità a chiamata che nell'assistenza full-time, svolgono inoltre la manutenzione straordinaria su chiamata degli utenti, che può essere telefonica, via mail o tramite apposita applicazione web. In particolare forniscono un primo help desk telefonico, eventuale assistenza tramite collegamento in remoto e, ove necessario, tramite intervento on site. Con la costante presenza di risorse dedicate al cliente è possibile effettuare gli interventi on site in tempi rapidi, tanto più, quanto più alta è la priorità definita per la richiesta.
Partnership tecnologiche
Inoltre, in qualità di partner sia IBM che VMWARE, SINE garantisce un costante aggiornamento del proprio reparto tecnico e può inoltre giovarsi di un accesso facilitato a risorse utili all’assistenza (supporto specializzato, software dimostrativo, scontistica).
Fornitura HW/SW
Per quanto riguarda il servizio di fornitura, grazie ad una serie di partnership consolidate, SINE può proporre una vasta gamma di prodotti hardware, dei brand principali (es. IBM, Lenovo, HP, Dell) o assemblati, e software, con un accurato servizio di assistenza pre e post vendita.
Riparazione stampanti
In relazione all'assistenza hardware, SINE effettua direttamente presso il proprio laboratorio interventi di riparazione di stampanti, occupandosi anche dell'eventuale acquisto e sostituzione di parti di ricambio in accordo col cliente.
Monitoraggio reti
Un servizio di alto contenuto tecnologico, è quello di monitoraggio delle reti IP, basato su Flowguard, un sistema fornito da SINE, e del quale ha contribuito alla realizzazione in collaborazione con alcune aziende specializzate. Flowguard è un sistema di monitoraggio delle reti LAN e WAN, che fa uso del protocollo Netflow e che consente di ottenere informazioni qualitative e quantitative sull'utilizzo delle risorse attraverso dei report riassuntivi.
Flowguard risiede in un datacenter ed il software viene fornito in modalità "as a service"; presso le sedi da controllare è sufficiente configurare i dispositivi di rete per esportare le statistiche sul traffico verso il webserver.
Hosting e PEC
Ulteriori servizi sono quelli legati allo sviluppo software e descritti nella pagina dedicata, in particolare il servizio di hosting e la posta elettronica certificata.