Attraverso il servizio di Help desk, mettiamo a disposizione dei clienti un tecnico specializzato in grado di fornire assistenza hardware e software immediata.
Appena ricevuta la richiesta, il tecnico provvederà:
- a fornire una consulenza telefonica;
- in alternativa, ad effettuare un intervento tramite strumenti di controllo remoto;
- negli altri casi, ad attivare una richiesta di intervento on-site che verrà in breve tempo evasa dai tecnici specializzati.
Per una maggiore efficienza del servizio ed una completa trasparenza il nostro team di sviluppo ha realizzato in ambiente Lotus Notes l'applicazione SinHelp che consente al cliente di effettuare le richieste di intervento e di consultare on-line il registro di tutti gli interventi effettuati. In tempo reale vengono registrati i dati principali dell'intervento e messi a disposizione del cliente che li può consultare tramite l'applicazione disponendo di statistiche di vario tipo che consentono un'analisi delle problematiche e della situazione cespiti.
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